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Manager d’Equipe Relation Client à Distance

Introduction:

La formation "Manager d’équipe relation client à distance" prépare à encadrer, motiver et piloter des équipes de conseillers clients. Elle vise à améliorer la performance et la qualité du service dans les centres de relation client à distance.

MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE

Le manager d'équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance. Il fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe. Le manager d'équipe contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l'intégration des nouveaux conseillers et veille à l'aménagement des postes, le cas échéant. Il est à l'écoute de son équipe. Il l'accompagne au quotidien et encourage sa montée en compétence tout en respectant la culture de l'entreprise ou de l'organisation et la réglementation en vigueur.

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